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本公司在長期的實(shí)踐中建立了完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)管理體系，公司成立初期就已建立了由產(chǎn)品支持小組和服務(wù)小組為主的專業(yè)的技術(shù)支持隊(duì)伍和售后服務(wù)管理隊(duì)伍。服務(wù)小組負(fù)責(zé)與用戶的溝通及售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，產(chǎn)品支持小組負(fù)責(zé)技術(shù)支持和售后服務(wù)的全面技術(shù)工作。
售前服務(wù)
提供及時(shí)、完善的技術(shù)及商務(wù)咨詢;
免費(fèi)到客戶現(xiàn)場進(jìn)行勘察，對(duì)客戶要求進(jìn)行專業(yè)方案設(shè)計(jì);
售中服務(wù)
提供完備的技術(shù)資料（使用維修手冊(cè)，相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)等）;
專業(yè)工程師上門進(jìn)行設(shè)備的免費(fèi)安裝調(diào)試，并培訓(xùn)2名以上人員學(xué)會(huì)使用。
售后服務(wù)
1、 產(chǎn)品銷售后派出人員為客戶免費(fèi)提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，現(xiàn)場指導(dǎo)產(chǎn)品的使用和維護(hù)。
2、 產(chǎn)品保質(zhì)期為驗(yàn)收之日起一年，在保質(zhì)期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生非人為質(zhì)量問題， 我公司為客戶提供免費(fèi)維修。
3、 服務(wù)電話熱線：專業(yè)工程師為用戶提供日常技術(shù)咨詢和故障處理服務(wù)。
4、 我們的工程師將每天及時(shí)回復(fù)，直至被妥善解決，針對(duì)問題的嚴(yán)重性，對(duì)每個(gè)問題設(shè)置不同的等級(jí)，及時(shí)調(diào)動(dòng)作出處理按排。
5、 現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障后，供方接到通知（必要時(shí)以書面?zhèn)髡嫘问剑⿲⒃?8小時(shí)內(nèi)派工程師到達(dá)需方現(xiàn)場（特殊情況除外，如法定假日等），需要提供配合。
6、 定期回訪，聽取客戶建議，建立客戶服務(wù)檔案;
7、 我公司承諾，對(duì)客戶的電話，我方1小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)，需要派技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場解決的，我方承諾在24小時(shí)內(nèi)派出人員（特殊情況如法定假日等除外）。
我們的承諾：
客戶至上，誠信為本
合作只有起點(diǎn),服務(wù)沒有終點(diǎn)
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